Chính sách đổi trả hàng

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Auto365 có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm.  Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :

1. Điều kiện đổi sản phẩm

• Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, phiên bản theo đơn hàng.
• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị trầy xước hoặc nứt vỡ, chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hoá đơn mua hàng.
• Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
• Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.
• Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện Auto365 không có sản phẩm cùng loại khác (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.

2. Thời hạn đổi sản phẩm:

• Thời hạn đổi sản phẩm: 7 ngày đối với khách hàng mua online và 3 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.
• Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất sau thời hạn này được xử lý theo Chính sách bảo hành.

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

• Đối với khách hàng mua online:
• Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày
• Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:
• Khách hàng đem sản phẩm cần đổi đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại của hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.

4. Hình thức đổi sản phẩm

• Sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất
• Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Auto365 ghi trên hoá đơn mua hàng

5. Hình thức hoàn phí

Trường hợp Quý khách đổi sang sản phẩm khác, phần chênh lệch giá (nếu có) sẽ được nhân viên Auto365 tư vấn và thống nhất cụ thể với Quý khách.

Trường hợp khách mua online:

• Auto365 sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 (điều kiện đổi/trả sản phẩm).
• Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.
• Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Auto365 nhận được sản phẩm cần đổi.

Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng:

• Trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng Quý khách vẫn có nhu cầu đổi, vui lòng liên hệ nhân viên cửa hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng để được tư vấn phương án phù hợp.
• Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi ( nếu có ) bằng tiền mặt.
• Lưu ý: Auto365 khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.

6. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi có thắc mắc hoặc chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ Auto365 qua các kênh sau:

• Hotline chăm sóc khách hàng, bảo hành: 1900 9365.
• Email: support@365group.com.vn.
• Trực tiếp tại chi nhánh Auto365 nơi Quý khách mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

Để được hỗ trợ nhanh, Quý khách vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại, hóa đơn hoặc mã đơn hàng, mô tả vấn đề kèm hình ảnh (nếu có).

Auto365 tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi Quý khách trong thời gian sớm nhất. Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải; trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Thông tin Quý khách cung cấp trong quá trình giải quyết khiếu nại được bảo mật theo Chính sách bảo mật thông tin.