Sai thông tin bảo hành điện tử phim cách nhiệt: Cập nhật thế nào? Hướng dẫn đối chiếu và quy trình xử lý

Bảo hành điện tử giúp chủ xe dễ dàng tra cứu quyền lợi sau khi dán phim cách nhiệt, nhưng nếu chứng nhận hiển thị chưa khớp biển số, mã phim hoặc ngày thi công thì quy trình xử lý ra sao? Bài viết dưới đây hướng dẫn phương pháp đối chiếu từng trường dữ liệu, liên hệ đúng đầu mối quản lý hồ sơ và xác nhận lại thông tin trên hệ thống sau khi cập nhật.

1. Những thông tin cần đối chiếu trên chứng nhận bảo hành điện tử

Chứng nhận bảo hành điện tử thể hiện các thông số kỹ thuật và pháp lý liên quan đến phương tiện cùng gói sản phẩm đã đăng ký kích hoạt. Để phát hiện sớm các sai lệch do nhập liệu, chủ xe nên mở tệp chứng nhận bảo hành điện tử định dạng PDF được tải trực tiếp từ cổng tra cứu 3M EWS 2.0 hoặc do đại lý gửi qua email/Zalo và đặt cạnh biên bản nghiệm thu, hóa đơn dịch vụ hoặc phiếu thi công bàn giao khi nhận xe.

Bảng dưới đây tổng hợp 7 trường dữ liệu trọng yếu trên chứng nhận PDF cần đối chiếu với hồ sơ bàn giao và thực tế xe.

Chủ xe cũng có thể tham khảo cách phân biệt phim cách nhiệt 3M thật giả để biết vì sao bảo hành điện tử, mã phim và thông tin đơn vị thi công nên được kiểm tra cùng nhau.

2. Cách cập nhật khi thông tin bảo hành điện tử phim cách nhiệt bị sai lệch

3M Việt Nam hiện có hệ thống riêng để chủ xe kiểm tra bảo hành phim cách nhiệt và xác nhận rằng bảo hành được hỗ trợ đối với sản phẩm được lắp đặt qua hệ thống đại lý ủy quyền của 3M. Chủ xe có thể tham khảo các cách dưới đây.

2.1 Liên hệ điểm đã thi công để đối chiếu hồ sơ

Đơn vị đã thi công là đầu mối nên liên hệ trước vì có thể đối chiếu hồ sơ bàn giao, cấu hình phim đã đăng ký và thông tin xe tại thời điểm thi công. Khi liên hệ, chủ xe nên chuẩn bị các thông tin dưới đây:

• chứng nhận bảo hành điện tử hiện tại;
• biển số hoặc thông tin xe;
• hóa đơn, phiếu thi công hoặc hồ sơ bàn giao nếu còn;
• và chỉ rõ phần nào đang không khớp.

Ví dụ: “Xe của tôi đăng ký CR BLK 40 cho kính lái nhưng trên chứng nhận điện tử đang hiển thị mã khác. Nhờ bên mình đối chiếu lại thông tin trên phiếu bàn giao và hồ sơ đăng ký giúp tôi.”

Ở bước này, chủ xe không nên tự kết luận phim trên xe bị dán sai chỉ vì hồ sơ điện tử hiển thị sai mã. Thông tin cần được so sánh với hồ sơ thi công, dữ liệu đăng ký ban đầu và xác nhận của đơn vị thực hiện.

3M cũng hướng người dùng trao đổi với đại lý/kỹ thuật viên lắp đặt được ủy quyền hoặc kiểm tra lại bản bảo hành điện tử khi cần xác minh quyền lợi bảo hành.

2.2 Xem thông tin đại lý/nhà phân phối trên chứng nhận trước khi liên hệ

Nếu cần hỗ trợ thêm sau khi đã trao đổi với điểm thi công, chủ xe nên mở lại chứng nhận bảo hành điện tử và kiểm tra phần “Thông tin nhà phân phối ủy quyền” hoặc thông tin đại lý đang hiển thị trên hồ sơ.

• Nếu xe dán tại Auto365 hoặc đại lý thuộc mạng lưới 365Group, trước tiên nên liên hệ lại điểm đã thi công. Trường hợp hồ sơ cần hỗ trợ thêm, chủ xe có thể sử dụng các kênh liên hệ chính thức của 3M – 365Group.
• Nếu chứng nhận thể hiện đại lý hoặc nhà phân phối khác, chủ xe nên liên hệ đơn vị đang hiển thị trên chứng nhận để được hướng dẫn đối chiếu hồ sơ.
• Nếu không còn liên hệ được nơi đã dán phim: có thể liên hệ trực tiếp 3M Việt Nam để được hướng dẫn. FAQ chính thức của 3M nêu rõ, khi cần yêu cầu bảo hành, người dùng nên liên hệ thợ dán trước; nếu không còn đầu mối này thì liên hệ 3M theo số +84 28 5416 0429.

Xem mạng lưới và thông tin liên hệ 3M - 365Group

Liên hệ bộ phận hỗ trợ ô tô 3M Việt Nam

2.3 Tra cứu lại trên hệ thống EWS 2.0 sau khi được xác nhận cập nhật

Sau khi đơn vị phụ trách báo đã cập nhật thông tin, chủ xe không nên chỉ dừng ở tin nhắn hoặc cuộc gọi xác nhận. Nên tự tra cứu lại hồ sơ để chắc chắn dữ liệu trên hệ thống đã hiển thị đúng.

Tra cứu lại trên EWS 2.0: Màn hình có ô biển số, số series (19 ký tự) và số phiếu; ghi chú của hệ thống yêu cầu nhập mã series hoặc mã số. Hãy chuẩn bị một trong hai mã trên chứng nhận, làm theo hướng dẫn hiện trên màn hình và đối chiếu biển số trong kết quả. Nếu thiếu mã hoặc không tìm thấy hồ sơ, liên hệ điểm dán hoặc 3M để được hỗ trợ.

3. Dán phim cách nhiệt 3M tại Auto365: kiểm tra bảo hành điện tử trước khi nhận xe

Nếu đang chuẩn bị dán phim cách nhiệt 3M, ngoài việc chọn mã phim phù hợp, chủ xe cũng nên kiểm tra hồ sơ bảo hành sau thi công. Tại Auto365.vn - Trụ Sở Chính, sau khi hoàn thiện thi công, chủ xe có thể đối chiếu lại mã phim theo từng vị trí kính và kiểm tra thông tin trên hồ sơ bảo hành điện tử trước khi nhận xe.

Auto365.vn - Trụ Sở Chính

• 4/4/1/7 Đường Số 3, Phường Hiệp Bình, TP.HCM
• Hotline Phim & PPF: 0365 365 365

Câu hỏi thường gặp

1. Đổi biển số xe thì có cần cập nhật lại bảo hành điện tử 3M không?

Nếu xe đã đổi biển số nhưng chứng nhận bảo hành điện tử vẫn hiển thị biển số cũ, chủ xe nên liên hệ điểm đã thi công hoặc đơn vị đang quản lý hồ sơ để được hướng dẫn đối chiếu và cập nhật nếu cần. Không nên tự kết luận hồ sơ mất hiệu lực chỉ vì biển số trên chứng nhận chưa thay đổi.

2. Không còn liên hệ được điểm đã dán phim thì xử lý bảo hành điện tử thế nào?

Nếu cơ sở dán phim trước đây đã dừng hoạt động hoặc không thể liên lạc, chủ xe nên chuẩn bị tệp chứng nhận bảo hành PDF đã lưu, số phiếu/số series, thông tin đăng ký xe và biên nhận nếu còn, sau đó liên hệ kênh hỗ trợ 3M Việt Nam hoặc mạng lưới phân phối ủy quyền để được hướng dẫn bước tiếp theo.

3. Có thể tự chỉnh thông tin trên EWS 2.0 không?

Giao diện công khai của EWS 2.0 hiện được dùng để tra cứu hồ sơ bảo hành; không có chức năng công khai để chủ xe tự sửa dữ liệu. Nếu phát hiện thông tin chưa đúng, nên liên hệ điểm đã thi công hoặc đầu mối hỗ trợ phù hợp để đối chiếu.