Hiện nay, ngành cố vấn dịch vụ ô tô vẫn chưa được đào tạo chính thức tại các trường cao đẳng, đại học. Tuy nhiên, đây lại là một lĩnh vực đầy tiềm năng, mang đến nhiều cơ hội việc làm hấp dẫn trong ngành công nghiệp ô tô. Nếu bạn đang tìm kiếm một nơi đào tạo bài bản, chuyên sâu và thực tế về cố vấn dịch vụ ô tô, thì Trung tâm VATC chính là lựa chọn đáng tin cậy.
Cố vấn dịch vụ ô tô là nghề đòi hỏi sự kết hợp giữa kiến thức kỹ thuật và kỹ năng mềm. Để thành công, bạn cần hội tụ những yếu tố sau:
- Hiểu biết sâu rộng về kỹ thuật xe, linh hoạt trong xử lý tình huống.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, chốt sale để tạo dựng niềm tin với khách hàng.
- Am hiểu tâm lý khách hàng và xã hội, giúp tư vấn hiệu quả hơn.
Ngoài ra, một cố vấn dịch vụ chuyên nghiệp không chỉ giỏi chuyên môn, khéo léo trong giao tiếp mà còn cần có tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình ưa nhìn để tạo thiện cảm với khách hàng ngay từ lần đầu gặp gỡ.
Tập thể lớp cố vấn dịch vụ K5 - (Nguồn: VATC)
Trong ngành cố vấn dịch vụ ô tô, mức lương cứng không phải yếu tố quan trọng nhất. Một cố vấn chuyên nghiệp luôn tập trung vào chất lượng công việc để tạo ra thu nhập từ hoa hồng. Nếu làm tốt, thu nhập có thể rất cao, nhưng đồng thời, áp lực cũng không hề nhỏ khi phải làm việc với nhiều khách hàng khó tính.
Bạn có thể ứng tuyển vào các hãng như Mazda, nơi có quy trình đào tạo chuyên nghiệp với 12 bước dịch vụ. Họ ưu tiên ứng viên có kiến thức về sửa chữa ô tô, nhưng không yêu cầu quá nhiều kinh nghiệm. Tuy nhiên, những kỹ năng như ngoại ngữ, tin học văn phòng và giao tiếp là yếu tố quan trọng để thành công trong nghề.
- Tiếp nhận cuộc gọi, đặt lịch hẹn sửa chữa và lập kế hoạch chăm sóc khách hàng.
- Lắng nghe và ghi nhận yêu cầu của khách hàng về tình trạng xe.
- Chuyển thông tin cho kỹ thuật viên chẩn đoán và đề xuất phương án sửa chữa.
- Báo giá dựa trên danh sách hạng mục sửa chữa, phụ tùng và công lao động.
- Thuyết phục khách hàng đồng ý sửa chữa và bàn giao xe cho xưởng.
- Kiểm tra lần cuối trước khi giao xe, đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Cố vấn dịch vụ ô tô sẽ chỉ ra những hiện trạng của xe hiện tại, thuyết phục khách hàng đồng ý sửa chữa và bàn giao xe cho xưởng (Nguồn: VATC)
- Nắm vững kiến thức kỹ thuật ô tô và vai trò của cố vấn dịch vụ.
- Hiểu rõ sự hài lòng của khách hàng và các chỉ số đánh giá liên quan.
- Nhận thức tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng trong sửa chữa ô tô.
- Biết cách đáp ứng mong đợi của khách hàng để nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
- Xác định và khắc phục những điểm yếu trong quy trình sửa chữa để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Hiểu rõ tầm quan trọng của khách hàng trung thành và chiến lược xây dựng lòng tin.
- Nắm vững vai trò, kỹ năng và quy trình để trở thành một cố vấn dịch vụ xuất sắc.
- Am hiểu quy trình dịch vụ và giá trị của dịch vụ sau bán hàng.
- Có khả năng phân tích, định hướng chiến lược dịch vụ khách hàng.
- Thành thạo kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, đặt câu hỏi và xử lý khiếu nại.
- Hiểu rõ kỹ năng diễn đạt không lời và nghệ thuật thuyết phục khách hàng.
- Thực hành quy trình làm việc tại xưởng dịch vụ để nâng cao chuyên môn.
- Nắm vững kiến thức về các hệ thống Điện – Máy – Gầm – Đồng – Sơn trên ô tô hiện đại.
- Hiểu về quản lý kho phụ tùng và hoạt động kinh doanh phụ tùng.
- Thành thạo kỹ năng đàm phán, thương lượng và nâng cao phong cách tư vấn dịch vụ.
Trở thành cố vấn dịch vụ kỹ thuật ô tô chuyên nghiệp cần trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn (Nguồn: VATC)
Ngoài việc trang bị đầy đủ các kỹ năng cần thiết để trở thành một cố vấn dịch vụ chuyên nghiệp, VATC giúp bạn nâng tầm kỹ năng, phát triển tư duy và rèn luyện thực tế để trở thành một cố vấn dịch vụ xuất sắc. Chương trình đào tạo tại VATC cam kết mang đến cho bạn kiến thức chuyên sâu, kỹ năng vững vàng và đảm bảo giá trị trong nghề nghiệp tương lai.
Nguồn: VATC.
